京东商城(腾讯科技配图)

　　消费者反映在京东商城购买的新电脑有多处被使用过的可疑迹象，且包含大量色情暴力照片及视频。而这也不是京东商城第一次被质疑卖“翻新机”了。

　　消费者：新电脑藏艳照

　　援引《劳动报》旗下来博网消息，家住上海市的余先生今年8月12日在京东网上商城购买了一台宏碁笔记本电脑，收件当日余先生发现机器“可疑”：首先，电池和机器的序列号不一样。其次，电池仓处有明显的拆卸痕迹。另外，电脑的键盘处还有明显的被使用痕迹。余先生判断自己花了4000多元购买的这台笔记本可能是台二手“翻新机”。

　　为了证实自己的判断，余先生用相关软件对这台宏鸉电脑的硬盘进行检测，发现此硬盘中有180多GB的使用数据，硬盘中被恢复出的数据里涉及了大量色情暴力的照片及视频，而这台电脑余先生本是买来供子女学习所用。

　　另有网友陈小姐表示，在京东商城购买的新电脑的自带电池不是原装的，机器仅使用了2个月就发生了电池被烧毁的情况。

　　京东商城：屏蔽投诉

　　事后，余先生联系京东网上商城，要求对此情况予以解决。网站客服的回复只是保证送来的机器是全新的，而对于余先生提出的关于电脑上出现的“折旧”、“可疑”现象，则避而不答。余先生要求与网站相关负责人联系，并要求对方派人前来检验机器情况，但都遭到了网站方面的拒绝。余先生发布在京东网上的所有帖子、评论也都被删除、屏蔽。

　　在余先生反复向有关部门投诉后，京东商城以“情况特殊”为由表示可以替余先生更换一台电脑。但始终不承认电脑是“翻新机”的事实，至于为何突然要为之更换电脑，对方的辩解是给用户“购物体验”。

　　上述网友陈小姐遭遇的“翻新机”情况，也被京东网上商城一口否认。京东方面咬定笔记本电池不是他们公司的，拒绝为“翻新机”事件负责。

　　业内人士：渠道“特别”

　　此前，据《IT时代周刊》报道，消息人士透露，成本和效率并不是京东商城低价的唯一原因。有时厂商送来的报价单上，成本价比京东商城的销售价格还高。厂商的销售人员会直接让京东商城把水货和行货混着卖。“水货、行货、翻新货一起卖，是圈内公开的秘密。”该人士说。

　　而据上述《劳动报》报道，某资深行业人士也表示京东网上商城的进货渠道确实较一般卖场、店铺有所“特别”。

　　该业内人士透露，有近九成的生产厂家会将大型的3C卖场、连锁店、专卖店退回的“问题机”再次流入市场。“问题机”被二次外流后，会到2、3级经销商的手里。经销商则会想办法将这批问题机以低价转手，该业内人士暗指其中关于京东网上频现“问题机”的来源。

　　同时，该业内人士还透露，有商家会将其他用户退货的机器，简单处理并重新包装后又卖出去。“翻新机”、“翻修机”相比样机价格更便宜，售价在3-5折之间。“将‘样机’、‘翻新机’当作新机出售，自然会大大压缩成本，提高利润空间。而且低廉的价格会吸引慕名而来的购买者，如果购入时间超过三包规定的15天，那么用户只能倒霉‘吃进’……”

　　不只是进货渠道出现问题，上述《IT时代周刊》报道还指出，因为急于扩张，短期内上了众多产品线，而京东商城的物流、售后等基础设施一时又跟不上，结果导致京东商城的用户体验非常差，诸如“发货慢”、“暗设退货门槛”、“售后服务差”等声音不断暴露出来。

　　消费者应有“后悔权”

　　中国法院网曾发表评论， 面对网购交易中存在的问题，应完善有关消费者“后悔权”的立法。

　　评论作者表示，目前《消费者权益保护法》已正式进入修改程序，也许在不久的将来，由“非固定场所”销售方式购买的商品30天内可以退货。也就是说，网购商品今后有望为买家增设“后悔权”。

　　“后悔权”法律上称为“消费者犹豫期或冷静期制度”，是指消费者在合同成立并生效之后依据法律规定的条件和程序解除或撤销合同的权利。后悔权不仅将改善消费者的弱势地位，同时也能在一定程度上遏制商家“玩花样”，使市场秩序更合理，使买卖双方的利益得到很好的平衡。